“Het was lang geleden dat ik nog eens een praktische cursus gevolgd had zoals deze over bedrijfscultuur en die onmiddellijk toepasbaar en bruikbaar was op de werkvloer”.
Dirk Camps, Bibliothecaris, Laakdal
BEDRIJFSCULTUUR
PROVINCIAAL BIBLIOTHEEKCENTRUM
Het Provinciaal Bibliotheekcentrum biedt sinds enkele jaren bibliothecarissen van de provincie Antwerpen de kans om een persoonlijk ”meesterschap” in leidinggeven op te bouwen. Aanvankelijk met Innerlink en sinds 3 jaren met Yves Van Nuland van Comatech. Deze cursussen omvatten steeds trainingen in communicatie en leidinggeven. Zelf ben ik als bibliothecaris van Hoogstraten, reeds enthousiast gestart in 2008.
In 2011 werd de mogelijkheid geboden ook andere gemeentediensten te laten deelnemen aan deze cursussen op het Vrieselhof. Het thema was dan ook “Bedrijfscultuur” . Dit bleek een bijzonder interessante vomingsinsteek voor de 25 cursisten die deelnamen: cultuurbeleidscoördinatoren, bibliothecarissen en diensthoofden cultuur.
Na een inleiding over het herkennen van een bedrijfscultuur, gingen we in deze cursus over tot het meten van de heersende bedrijfscultuur in onze bibliotheken of diensten. De resultaten van de OCI-scans waren erg relevant. Zo ontdekten we of er eerder een constructieve of een defensieve denkstijl in onze bibliotheek heerst! En verder ook of onze medewerkers een passieve of actieve denkstijl hanteren.
We bestudeerden o.m. ook 12 mogelijke reacties voor klachtenbehandeling om een bedrijfscultuur te kunnen scannen. Hanteren we de klacht als “constructief 11u: prestatie-motivatie”. Welke preventieve acties kunnen we ondernemen ter voorkoming van zulke klacht? of als: “5u afhankelijk” : Dat moet ik eerst aan mijn baas vragen / of “9u competitief “: Wat weet u als klant daarvan? Wij weten wel beter / tot “2u relatiegerichte reactie” : Hoe kan ik u helpen? Laten we er eens samen kijken of we dit kunnen oplossen.
Het thema “Bedrijfscultuur” van deze meerdaagse cursus was behoorlijk uitgebreid : het herkennen wat er in je bedrijf / bibliotheek leeft, waar we tegenaan lopen, hoe buitenstaanders onze bedrijfscultuur herkennen, waar de weerstand tegen verandering vandaan komt. Hoe het komt dat medewerkers zo moeilijk of gemakkelijk te motiveren zijn?
We kwamen ook duidelijk tot het inzicht dat de heersende bedrijfscultuur in sterke mate de bedrijfsresultaten bepaalt. Veel aandacht ging n deze cursus uit naar het doelen stellen en behalen.
Verschillende cursusdagen werden bijgevolg gewijd aan procesverbetering, langetermijnplanning en doelstellingen SMART formuleren en behalen.
Zo stond ook het manager’s dashboard fel in de belangstelling van de aanwezigen. Dit persoonlijke stuurbord van de manager waaruit visie, doelstellingen, indicatoren en acties van het operationeel management duidelijk worden, werd gewaardeerd als cruciaal managers instrument. In een extra praktische sessie werden door bibliothecarissen opgemaakte persoonlijke controle borden als leermiddel voor de anderen gebruikt. Bijzonder instructieve workshop bleek dit. Op dit thema wordt verder gewerkt in 2012.
We beseffen terdege dat excellente resultaten en bedrijfscultuur in grote mate samenhangen. In een actieve performante bibliotheek luisteren medewerkers goed naar klanten en komen tegemoet aan hun behoeften en verwachtingen, worden medewerkers en buitenstaanders betrokken in het nemen van beslissingen, wordt de mening van klanten, leveranciers, medewerkers, collega’s en chefs gerespecteerd, en worden de vooropgestelde doelen door alle medewerkers aanvaard en gedragen.
In Hoogstraten hebben we o.m. de voorbije jaren duidelijke resultaten geboekt op het gebied van een versterkte betrokkenheid van de medewerkers bij de bib, een groeiende positieve instelling van de medewerkers ook t.o.v. bibliotheekinnovatie, het performanter vergaderen, het overleggen en werken in teams en het werken met vrijwilligers. De leidinggevende kon door het bijwonen van de managementcursussen o.m. evolueren tot coach bij het begeleiden van de verschillende Hoogstraatse bib-teams. We leerden verder uitstekend prioriteiten te bepalen.
Eén van de andere positieve gevolgen van deze cursus was ook het ontstaan van een 2-maandelijks overleg met onze cultuurbeleidscoördinator. Een rechtstreeks resultaat van de cursusdag, “Samenwerking tussen diensthoofden” die we beiden volgden als onderdeel van de cursus “Bedrijfscultuur” in 2011.
In Hoogstraten blijven we ook verder enthousiast voor het nieuwe programma dat het Provinciaal Bibliotheek Centrum in 2012 aanbiedt : Dashboard van de bibliothecaris in de praktijk, werkprocessen, competentiemanagement, organisatiestructuur en kennisoverdracht bij het op pensioen gaan van oudere medewerkers.
Elie L'Hoyest, Bibliothecaris, bibliotheek te Hoogstraten, 19/01/2012
