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Un audit complet en moins de 10 min!

En quelques instants, vous saurez dans quelle mesure vous avez déjà obtenu des résultats excellents avec votre organisation. Suivant le modèle EFQM d'Excellence des résultats excellents signifient des résultats appréciés par les actionnaires, les clients, les collaborateurs et la collectivité.

Comment est-il possible de le savoir aussi vite? C'est très simple: complétez d'abord (de préférence avec un membre de la direction) le questionnaire qui suit. Envoyez les réponses et vous obtiendrez immédiatement le résultat, totalement GRATUITEMENT.

Indiquez l'un des scores suivants pour chaque question:

0	n'existe pas ou pas applicable
1	peu développé, appliqué occasionnellement
2	partiellement développé, appliqué en quelques endroits
3	approche bien développée, bien connue et bons résultats, souvent appliqué
4	approche très développée, bien connue de tous et donne de très bons résultats, appliqué presque partout
5	les méthodes utilisées et les approches sont reconnues comme benchmark par les autres, excellents résultats, les résultats resteront excellents à l'avenir, appliqué partout

Pour améliorer vos résultats, établissez ensuite un plan d'action concret afin de continuer à évoluer dans l'avenir vers d'excellents résultats.

Pour tout complément d'information sur le modèle EFQM d'Excellence, les auto-évaluations et les résultats excellents, consultez l'ouvrage Excellent.

Nous vous souhaitons beaucoup de succès!

Nom de l'organisation*
Adresse
Nom*
Fonction
Email
Tél*
Fax
GSM

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1 Dans quelle mesure les capacités de management de tous les membres de la direction et les cadres sont-elles mesurées systématiquement, évaluées, développées et suivies?

2 Dans quelle mesure tous les membres de la direction et les cadres participent-ils activement eux-mêmes aux groupes d'amélioration et ces groupes donnent-ils au moins deux résultats concrets et importants par an?

3 Dans quelle mesure tous les membres du personnel sont-ils bien au courant de la vision, de la mission et de la stratégie de l'organisation? Dans quelle mesure tous les membres de la direction et cadres vérifient-ils systématiquement si leurs collaborateurs connaissent leurs objectifs, les mettent en pratique et les collaborateurs peuvent-ils expliquer quelle est la relation avec les objectifs supérieurs?

4 Dans quelle mesure les objectifs individuels et des équipes font-ils régulièrement et systématiquement l'objet d'un suivi à l'aide de tableaux de bord, graphiques...?

5 Dans quelle mesure les résultats sont-ils évalués de manière systématique et des conclusions en sont-elles tirées? Dans quelle mesure la méthodique du "problem solving" est-elle intégrée dans la culture et l'extinction de petits incendie appartient-elle définitivement au passé?

6 Dans quelle mesure tous les membres de la direction et les cadres participent-ils à l'évaluation des besoins et attentes des clients, membres du personnel, collectivité et actionnaires?

7 Dans quelle mesure existe-t-il une relation claire entre les processus clés, facteurs critiques de succès, indicateurs clés, objectifs d'une part, et les résultats obtenus d'autre part?

8 Dans quelle mesure la politique du personnel est-elle adaptée à la politique et à la stratégie de l'organisation?

9 Dans quelle mesure les compétences des collaborateurs sont-elles systématiquement évaluées et développe-t-on ces compétences de manière planifiée et systématique?

10 Dans quelle mesure mesurons-nous de manière planifiée, régulière et systématique la perception de nos clients? Dans quelle mesure utilisons-nous cette information pour convenir de nouveaux objectifs concrets qui feront apparaître une nette amélioration dans l'année?

11 Dans quelle mesure mesurons-nous de manière planifiée, régulière et systématique la perception de nos collaborateurs? Dans quelle mesure utilisons-nous cette information pour convenir de nouveaux objectifs concrets qui feront apparaître une nette amélioration dans l'année?

12 Dans quelle mesure la majeure partie de vos collaborateurs participent-ils aux groupes d'amélioration qui appliquent systématiquement la méthode "problem solving" et obtiennent plusieurs résultats chaque année grâce à celle-ci?

13 Dans quelle mesure les collaborateurs ressentent-ils que la communication interne se passe très bien? Dans quelle mesure les phénomènes tels que les rumeurs, la résistance au changement, le scepticisme, l'attitude attentiste, etc. appartiennent-ils au passé?

14 Dans quelle mesure le système de rémunération tient-il compte d'éléments comme les résultats à long terme, les paramètres qui intéressent les actionnaires, les indicateurs concernant la satisfaction des clients et la motivation des collaborateurs?

15 Dans quelle mesure le cost management est-il appliqué au lieu du cost cutting?

16 Dans quelle mesure les processus clés (processus qui aboutissent à des résultats clés) sont-ils documentés, se déroulent-ils de manière maîtrisée, ont-ils un propriétaire (membre de la direction), font-ils l'objet d'un audit régulier?

17 Dans quelle mesure les collaborateurs utilisent-ils activement les indicateurs de prestation par rapport à la satisfaction de la clientèle, satisfaction des collaborateurs, satisfaction des actionnaires et satisfaction de la collectivité?

18 Dans quelle mesure les activités de "mesures, apprentissage et innovation" font-elles partie de la vie quotidienne et de la culture d'entreprise?

19 Dans quelle mesure tous les résultats obtenus sont-ils systématiquement comparés aux objectifs et benchmarks propres?

20 Tous les résultats obtenus peuvent-ils être considérés comme très bons dans tous les domaines et dans tous les services?